Türk Kızılay Akademi tarafından, vatandaşların kamu kurumlarıyla doğrudan, hızlı ve çözüm odaklı iletişim kurması için hizmet veren İstanbul Valiliği Açık Kapı birimlerine, hizmet kalitesinin daha da artırılması ve dezavantajlı grupların hizmetlerden daha kolay yararlanabilmesi amacıyla “Etkili İletişim ve Engelsiz Yaşam Kültürü” eğitimi verildi.

İl Afet ve Acil Durum Müdürlüğü (AFAD) Yerleşkesi’nde gerçekleşen eğitimde, Türk Kızılay Akademi uzmanları Çağrı Çakır ve Meral Acer tarafından, İstanbul Valiliği Açık Kapı birimi ile 39 ilçedeki Açık Kapı birimi personellerine, engelli vatandaşlarla etkili iletişimin kurulabilmesi için empati kurma, aktif dinleme, beden dilini etkili kullanma ve ilk yardım konularında bilgi verildi. Tüm engel gruplarıyla olan iletişimde doğal, saygılı ve sabırlı bir yaklaşımın öneminin vurgulandığı eğitimde; bireyin mahremiyetine saygı göstererek yardımcı olmadan önce izin isteme ve doğrudan iletişim kurmanın önemi üzerinde de duruldu.

EĞİTİMDE ENGEL DURUMUNA GÖRE DİKKAT EDİLMESİ GEREKEN KONULAR ANLATILDI

Görme engelli bireylerle iletişimde, çevrenin sözlü olarak tarif edilmesi, işitme engelli bireylerle iletişimde, yavaş, net ve anlaşılır konuşma veya yazılı ifadelerle destekleme yöntemleri anlatılırken fiziksel engelli bireylerle iletişimde, tekerlekli sandalyeyi izinsiz hareket ettirmeme gibi hassasiyetlere dikkat edilmesi gerektiği dile getirildi. Serebral Palsili bireylerde, kriz anında bireyi yan çevirmek, ağza bir şey koymamak, çevreyi güvenli hale getirmek ve 112 Acil Servis’i aramak gibi doğru ilk yardım uygulamaları anlatılırken zihinsel engelli, otizm spektrum bozukluğu ve down sendromlu bireylerle iletişimde ise sade ve anlaşılır bir dilin kullanılması, rutinlerine saygı gösterilmesi ve bağımsız yaşam becerilerinin desteklenmesi gerektiği vurgulandı.

Verilen eğitim sayesinde, Açık Kapı biriminde çalışan personeller tarafından dezavantajlı gruptaki bireylere eşit, saygılı ve erişilebilir bir hizmet sunulabilmesine ve hizmet kalitesinin artırılmasına katkı sağlandı.